Trocas e devoluções

Direito de arrependimento

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante esse direito em toda compra feita fora da loja física, como aqui no site. O prazo de 7 dias começa no dia em que o colchão é entregue no seu endereço.

• Não é preciso justificar a desistência.
• Você não paga nada pela devolução: a coleta é por nossa conta.
• O reembolso é integral, com o valor do produto e do frete, e volta pela mesma forma de pagamento usada na compra.

Como pedir a devolução

1. Entre em contato pelos canais da página de contato dentro dos 7 dias, informando o número do pedido (começa com RZ-).
2. Combinamos com você a data e o horário da coleta no mesmo endereço da entrega.
3. Assim que o colchão for coletado, pedimos o reembolso ao Mercado Pago. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme as regras do emissor; no PIX e no boleto, o valor volta para a conta de origem.

Uma dica: depois de desenrolado, o colchão não volta ao tamanho do rolo. Isso não impede a devolução. Basta deixá-lo limpo, seco e protegido para a coleta.

Produto com defeito

Se o colchão apresentar algum defeito, ele está coberto pela garantia legal de 90 dias e pela garantia do fabricante. Veja como acionar na página de garantia.

Embalagem danificada ou produto diferente do pedido

Na entrega, confira a embalagem antes de assinar. Se ela estiver rasgada, molhada ou amassada, ou se o produto não for o que você comprou, você pode recusar o recebimento. Se perceber o problema só depois, fale com a gente o quanto antes, de preferência com fotos da embalagem e da etiqueta. Nesses casos, enviamos o produto correto sem nenhum custo para você.

Quem responde por esta política

Raízes Comércio Varejista Ltda, CNPJ 69.506.535/0001-35, Av. das Américas, 4200, bloco 1, sala 305, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22640-907. Esta política complementa os termos de uso e não reduz nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.