Garantia

O que a garantia cobre

• Garantia legal (CDC, art. 26): 90 dias a partir do recebimento, contra qualquer defeito que torne o produto impróprio para o uso.

São exemplos de defeito de fabricação:

• molas soltas, quebradas ou aparentes;
• deformação permanente (afundamento) fora do uso normal;
• costuras abertas ou tecido rasgado sem causa externa;
• colchão que não expande depois de desenrolado, seguindo as orientações do fabricante.

O que não é defeito

• Pequena diferença nas medidas: a norma ABNT NBR 17.304 admite variação de até 15 mm.
• Leve cheiro de produto novo nos primeiros dias, que passa com o quarto ventilado.
• Acomodação natural das camadas de conforto com o uso.
• Manchas, umidade, cortes, queimaduras ou danos causados por uso inadequado ou por base irregular.

Como acionar

1. Fale com a gente pela página de contato, com o número do pedido (começa com RZ-).
2. Descreva o problema e, se puder, envie fotos do colchão inteiro, do detalhe do defeito e da etiqueta.
3. Analisamos o caso junto com o fabricante. Pela lei, o defeito precisa ser resolvido em até 30 dias; se não for, você escolhe entre a troca por outro produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento no preço (CDC, art. 18).

Para o colchão durar mais

• Use uma base firme e plana, ou um estrado com ripas próximas umas das outras.
• Use protetor de colchão e deixe o quarto ventilado.
• Evite ficar em pé ou pular sobre o colchão e não dobre a peça depois de desenrolada.
• Guarde a etiqueta e o número do pedido: eles ajudam a identificar o produto na garantia.

Desistiu da compra nos primeiros 7 dias? Isso não depende de defeito: veja trocas e devoluções.